Персональная страница Арбатского Е.В.

Нашел ITIL v3 в PDF на английском. На следующей недели он будет выложен в http://eis.iriit/doc/
Для тех, кто не знает что такое ITIL:

ITIL (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) (произносится как «айти́л») — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Множество частных и государственных компаний в разных странах мира, включая и Россию, добились значительных успехов в повышении качества ИТ-сервисов, следуя изложенным в ITIL рекомендациям и принципам. В настоящее время ITIL становится стандартом де-факто для ИТ. (Wikipedia)

Касательно третьей версии:

Предыдущая, вторая версия библиотеки передового опыта управления ИТ (IT Infrastructure Library, ITIL) была разработана в конце 90-х годов. За время существования второго варианта ITIL были предложены серьезные инициативы в области аутсорсинга, но структурированные рекомендации в библиотеке отсутствовали. Поэтому в третьей версии ITIL появились новые и при том очень детальные требования к предоставлению услуг. В частности, если раньше библиотека ITIL воспринималась исключительно с позиции инсорсинга, то есть предоставления услуг собственными ресурсами компании, то в новой версии обсуждаются самые разнообразные формы предоставления услуг: инсорсинг, аутсорсинг, партнерство, или мультисорсинг, аутсорсинг бизнес-процессов, предоставление прикладных сервисов и даже аутсорсинг процессов управления знаниями. Наличие рекомендаций по выбору правильной модели сорсинга — еще одно свидетельство того, что уровень детализации в третьей версии ITIL существенно повысился. (http://www.osp.ru/cw/2007/07/3968692/)

Ищу текст второй версии на русском.